Viaggio

Normative

23 Luglio 2026

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L’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (Enac) ha pubblicato il Regolamento “La qualità dei servizi nel trasporto aereo: monitoraggio della qualità negli aeroporti e Carte dei Servizi di gestori aeroportuali e vettori”, il primo del suo genere. Il provvedimento impegna aeroporti e compagnie aeree nei confronti dei passeggeri attraverso un sistema di Carte dei Servizi, che definiscono regole e requisiti su qualità del viaggio, permanenza in aeroporto, informazioni al pubblico e diritti dei passeggeri. Tra le informazioni che dovranno comparire nella Carta dei Servizi di ogni vettore figurano anche le modalità di trasporto degli animali al seguito dei passeggeri.

Il contesto normativo del nuovo Regolamento

Il Regolamento attua quanto previsto dal Decreto legislativo istitutivo dell’Enac del 25 luglio 1997, n. 250, e abroga integralmente la Circolare ENAC GEN 06 del 31 ottobre 2014 e gli Allegati 1 e 2 GEN-02B del 13 maggio 2021, conformemente alla Delibera n. 8/2022 del Consiglio di Amministrazione dell’Enac. Il testo tiene conto, tra gli altri riferimenti, del Regolamento (Ce) n. 261/2004 su compensazione e assistenza ai passeggeri e del Regolamento (Ce) n. 1107/2006 sui diritti delle persone con disabilità nel trasporto aereo. Il Regolamento è entrato in vigore dalla data di pubblicazione sul sito dell’Enac.

Le informazioni sul trasporto animali nella Carta dei Servizi

Tra le informazioni utili di viaggio che dovranno comparire nella Carta dei Servizi di ogni compagnia aerea figurano anche le modalità di trasporto degli animali al seguito dei passeggeri. La previsione fa seguito alle novità sul trasporto di pet in cabina deliberate dall’Enac a novembre 2025.

Il precedente sul trasporto in cabina fino a 30 kg

Da novembre 2025, una delibera dell’Enac, approvata dal Ministero dei Trasporti, ammette il trasporto in cabina di animali fino a 30 chilogrammi di peso. Il provvedimento contiene Linee guida operative destinate a fornire alle compagnie aeree un quadro di riferimento per gestire l’accettazione in cabina passeggeri di animali con peso superiore agli 8 chilogrammi e fino a 30 chilogrammi.

Gli animali trasportati come merce: i requisiti per i gestori aeroportuali

Per il settore merci, una Carta dei Servizi separata si rivolge ai gestori aeroportuali, riportando i requisiti relativi al trasporto di animali vivi, acquari e rettilari, oltre a prodotti di origine animale non destinati all’alimentazione umana. Per ciascuna infrastruttura dedicata presente in aeroporto è richiesto di precisarne le caratteristiche essenziali.

Il monitoraggio della qualità dei servizi

La qualità dei servizi forniti da aeroporti e compagnie aeree dovrà essere monitorata anche attraverso rilevazioni di customer satisfaction, nell’ambito del sistema di controllo previsto dal Regolamento, che coinvolge le Direzioni Territoriali dell’Enac e un Comitato per la Regolarità e Qualità dei Servizi Aeroportuali.

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