Corso ECM

Comunicazione

05 Ottobre 2023

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Front Office, comunicazione interna al team, come relazionarsi con un cliente quando è irritato. Sono alcune delle competenze utili a comunicare in modo efficace in una struttura veterinaria, trattate nel videocorso ECM di 5 moduli.

Comunicare con le diverse tipologie di clienti e comprenderne le esigenze raggiungendo l’outcome atteso richiede una formazione continua di tutto il personale operante all’interno di una struttura veterinaria.
L’interazione con il cliente, la gestione dell’agenda di struttura, del servizio e delle relazioni, è fondamentale per garantire un funzionamento armonico di tutte le risorse, favorendo così una buona profilazione e fidelizzazione degli utenti che vi si rivolgono.
Edra, per supportare il professionista Veterinario nel migliorare gli aspetti comunicativi con il proprio team e con i propri clienti, ha realizzato la FAD “La Comunicazione in Veterinaria”.

Il programma
Il videocorso è strutturato in 5 moduli video per un tempo di studio stimato di 8 ore.
I temi trattati sono:

• Front Office: chi è e che lavoro fa?
• Comunicazione tra il team e con il cliente
• Neuroscienza e le 5 sedie
• Cliente al telefono e cliente irritato
• Negoziazione, procedure e gestione del tempo

La FAD è accreditata per la professione di Veterinario e riconosce 8 crediti ECM.

Per iscrizioni e informazioni sul programma:
http://www.edracorsi.it/catalogo-corsi/la-comunicazione-in-veterinaria/ 

TAG: CLINICA VETERINARIA, COMUNICAZIONE, CORSO ECM, CORSO FAD, CREDITI ECM